COVID-19 疫情為我們的生活增添許多不確定性，可能打亂了您原本安排好的品牌推廣計畫、影響您原先與網紅約定好的到店體驗時間等等。為了幫助大家排解心中的疑問及焦慮，以下，我們為品牌主準備「COVID-19 因應措施及常見問答」，並將會持續地更新。希望大家能遵守防疫原則、維護自身健康，讓我們一起齊心抗疫、遏止病毒擴散吧！
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我的合作案已經有錄取了網紅，但疫情打亂了我原定的行銷計畫，我是否可以要求網紅「延後執行」或「取消」該筆合作？
我們建議在疫情嚴峻時期，無論是網紅或品牌主，均應暫緩所有需要「到店進行體驗」或任何需要「線下體驗」的合作案。
如果你的合作案是處於「已錄取網紅、但還未與網紅約定好『實際到店體驗商品／服務』的時間」階段：
- 你可以透過平台上的「聯繫網紅」功能，直接與網紅討論後續的合作時程、延後執行該合作案。也就是說，只要你們雙方都還願意保持著合作關係，就不需要「取消」該筆合作；可以等待延至疫情趨緩後，再繼續執行合作
- 然而，如果你不願延後執行合作案，而是想直接與網紅「取消合作」：請你同樣先與網紅溝通說明，一旦網紅也同意「取消合作」，你可以點選合作案資訊小卡上方的「問題回報」按鈕，提出「取消與該網紅合作」的需求，後續將由 Influenxio 圈圈客服協助處理
- 由於疫情為非抗力因素，我們希望品牌主與網紅們在「雙方合意」的情況下取消合作，也不要給予對方低分評價。讓我們相互體諒、尊重彼此的健康，一起攜手對抗、終結疫情吧！
如果你的合作案是處於「已錄取網紅、網紅也體驗完你的商品或服務了，只差還沒有製作貼文／發布貼文」階段：
- 網紅仍有義務將該合作案完成，因此，你可以透過平台的「聯繫網紅」功能，與網紅討論適合發布貼文的時機點，或許一、兩個月後再發布貼文也不要緊。無論如何，請務必與網紅保持良好溝通與合作關係、積極協議並達成共識，幫助你們雙方儘速結案、順利完成合作！
疫情期間，我是否還可以在平台上「開案、招募網紅」？
我們並不限制平台上的「品牌主開案」及「網紅接案」的任何權益，大家可以自行評估、針對自家品牌的行銷需求進行網紅招募。
然而，我們建議雙方將「合作體驗方式」改以「不需要實際接觸／踏出家門」的方式進行，減少非必要的接觸。比如：線上體驗合作、以「寄送產品」取代「到店體驗餐點」、以「非實體的行銷體驗活動」取代「參與線下實體活動」等。
網紅自行取消了與我的合作，我該怎麼辦？
原則上，這是我們最不樂見的狀況。疫情期間，我們同樣持續地與網紅溝通「雙方應保持充分溝通、遵守共同協議原則，任何一方均不應擅自無故取消合作，或者更動合作體驗的方式」。
然而，如果你還是遇到了有網紅「擅自取消合作」的狀況，請私訊 Influenxio 圈圈官方臉書客服，我們將有客服人員協助處理。
我還有其他問題，該如何尋求協助呢？
請私訊 Influenxio 圈圈官方臉書客服，我們將有專人在平日上班期間 10:00～19:00 儘速為你處理。由於疫情為社會帶來了眾多的影響，Influenxio 圈圈客服團隊將會優先處理急迫的問題，還請大家多多擔待體諒、耐心等候。
我們有專為品牌主所撰寫的《品牌主教學手冊》，內容中有針對平台的操作使用、網紅招募流程、常見問題等進行詳細的解說，你可以隨時點擊網址（https://pse.is/3bct7r），閱讀並了解平台上與品牌主相關的各項資訊。
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