COVID-19 疫情為我們的生活增添許多不確定性，可能打亂了你原本安排好的發文排程與計畫、影響你原先與品牌主約定好的到店體驗時間等等。為了幫助大家排解心中的疑問及焦慮，以下，我們為創作者們準備了「COVID-19 因應措施及常見問答」，並將會持續地更新。希望大家能遵守防疫原則、維護自身健康，讓我們一起齊心抗疫、遏止病毒擴散吧！
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我先前已錄取了合作案，但疫情打亂了我原定的計畫，我是否可以「延後執行」或「取消」該筆合作？
我們建議在疫情嚴峻時期，無論是創作者或廣告主，均應暫緩所有需要「到店進行體驗」或任何需要「線下體驗」的合作案。
如果你的合作案是處於「已提出申請報名、但還不確定是否被廣告主錄取」階段：
- 你可以點選合作案資訊小卡右上方的三個點點，隨時「取消合作」該合作案（亦即「取消申請報名」）。待之後疫情趨緩，若你仍對這個案子有興趣，可以到平台上再次提出申請報名，亦不影響你任何的接案權益
- 如何取消取消與廣告主的合作呢？歡迎參考此篇文章：【創作者｜教學手冊】取消與廣告主的合作
如果你的合作案是處於「已被廣告主錄取、但還未實際體驗店家的商品或服務」階段：
- 你可以透過平台上的「聯繫廠商」功能，直接與廣告主討論後續的合作時程、延後執行該合作案。也就是說，只要你們雙方都還願意保持著合作關係，就不需要「取消」該筆合作
- 然而，如果你不願延後執行案子，而是想直接與廣告主「取消合作」：請你同樣先與廠商溝通說明，一旦廠商也同意「取消合作」，你可以點選合作案資訊小卡右上方的三個點點，提出「取消合作」申請。請注意：此階段一旦取消合作，後續你將無法針對這筆合作案再次提出申請
- 由於疫情為非抗力因素，我們希望廣告主與創作者們在「雙方合意」的情況下取消合作，也不要給予對方低分評價。讓我們相互體諒、尊重彼此的健康，一起攜手對抗、終結疫情吧！
如果你的合作案是處於「已被廣告主錄取、也體驗過店家的商品或服務了，只差還沒有製作貼文／發布貼文」階段：
- 我們建議你盡快將貼文製作完成、提交給廠商審核；並在審核通過後，依照廠商的需求到 Instagram 上發布貼文，不建議取消合作。畢竟，廠商已經付出了成本、提供商品給予你試用或體驗，而身為創作者的你，有權利義務將該合作案完成
- 當然，你也能透過平台的「聯繫廠商」功能，與廠商討論出合適發布貼文的時機點。或許一、兩個月後再發布貼文也不要緊，總之，請務必與廠商保持良好的溝通與合作關係、積極協議並達成共識，將該合作案好好地執行完
疫情期間，我是否還可以繼續接案？
我們並不限制平台上的「廣告主發案」及「創作者接案」的任何權益，大家可以自行評估、針對任何感興趣的合作案提出申請報名。
然而，我們建議雙方將「合作體驗方式」改以「不需要實際接觸／踏出家門」的方式進行，減少非必要的接觸。比如：線上體驗合作、以「寄送產品」取代「到店體驗餐點」、以「非實體的行銷體驗活動」取代「參與線下實體活動」等。
廣告主自行取消了與我的合作，我該怎麼辦？
原則上，這是我們最不樂見的狀況。疫情期間，我們同樣持續地向廣告主溝通「雙方應保持充分溝通、遵守共同協議原則，任何一方均不應擅自無故取消合作，或者更動合作體驗的方式」。
然而，如果你還是遇到了廣告主「擅自取消合作」的狀況，請私訊 Influenxio 圈圈官方臉書客服，我們將有專人介入調查、協助處理。
疫情是否會影響我在平台上的「提款／金流相關」權益？
不會。任何合作案只要你依照平台上的接案流程執行，待你將貼文發佈於 Instagram，並將貼文網址提交回 Influenxio 圈圈平台後，合作酬勞將會在 14 天之內匯入你的圈圈錢包。後續你可以自行設定提款方式，將這些款項從圈圈錢包內實際提領出來、作為現金使用。
不過礙於疫情，「延後執行」合作案也意味著你可能會延後發布貼文，並延後取得合作酬勞。
我還有其他問題，該如何尋求協助呢？
請私訊 Influenxio 圈圈官方臉書客服，我們將有專人在平日上班期間 10:00～19:00 儘速為你處理。由於疫情為社會帶來了眾多的影響，Influenxio 圈圈客服團隊將會優先處理急迫的問題，還請大家多多擔待體諒、耐心等候。
我們有專為創作者所撰寫的《創作者接案手冊》，內容中有針對平台的操作使用、接案流程、常見問題等進行詳細的解說，你可以隨時點擊網址（https://blog.influenxio.com/kol-guidebook/），閱讀並了解平台上與創作者相關的各項資訊。