新型コロナウイルスの流行が始まってから、今まで実店舗だけだったが、オンラインショップを始めたという企業様が多いのではないでしょうか。または、今まで以上にオンラインショップに軸足を移したいという企業様もいらっしゃるかと思います。
この記事では、そんな企業様に向けて、実店舗で買う時とWEBで買う時で、消費者の行動にどのような違いがあるのかをデータでご説明します。「オンラインとリアルの購買行動の違い」を理解し、オンラインショップを成功させましょう！
※データ引用元：Bazaarvoice（調査対象は各国の消費者9,000人以上）
Table of Contents
＜目次＞
- 新しい商品がより見つけられやすいのは「オンライン」
- 衝動買いしやすいのは「リアル」
- オンラインとリアルの購買行動の違い
- 「商品レビュー」がオンラインでの商品発見から購入につなげるカギ
- 商品レビュー（UGC）を増やすには
1. 新しい商品がより見つけられやすいのは「オンライン」
64%の人がオンラインの方が新しい商品を見つけやすいと回答しており、オンラインで買い物する時、消費者は積極的に新しい商品を発見していることがわかります。
また、オンラインの方が新しい商品を見つけやすいと感じる理由については、「便利だから（55%）」「品ぞろえが豊富だから（46%）」「レビューが検索できるから（45%）」という結果になっています。
2. 衝動買いしやすいのは「リアル」
実店舗で買うつもりのなかった物を買うことがあると回答した人は67%なのに対し、オンラインでは53%となっており、実店舗の方が衝動買いしやすいという結果になっています。これは、おそらく実店舗では商品を直接見たり触ったりできることで、たまたま見かけた商品でも、品質に確信が持てやすいということが原因と考えられます。
3. オンラインとリアルの購買行動の違い
1と2の調査結果からわかるのが、消費者はオンラインでは商品をよくリサーチし、多数のブランドを比較しながら買い物するということです。一方で、リアルな店舗では物理的に消費者に見つけてもらえる確率は下がるものの、商品の比較対象が少ない上、商品を直接手に取ってもらえることにより、購買の意思決定が速く、もともと買うつもりではなかった物まで買ってしまう人が多いことがわかります。
では、そのようなオンラインの環境において、多数のブランドの中から自社の製品を選んでもらうには、どうすれば良いのでしょうか。
4. 「商品レビュー」がオンラインでの商品発見から購入につなげるカギ
調査結果によると、商品レビュー（53%）が消費者がウェブサイト上で最も閲覧したい情報となっています。
また、76%の人が新商品をウェブ上で見つけた時は、他の消費者からのレビューや評価を確認すると答えており、71%の人がレビューと評価を根拠にその商品の品質を判断すると回答しています。
さらに、商品に関する画像や動画についても、75%の人が企業が撮影したものよりも、他の消費者が撮影した画像や動画を閲覧したいと答えており、消費者自身が作成したコンテンツ（User-generated content、UGC）のオンラインショッピングにおける重要性が明らかになっています。このような、他の消費者から発信された情報を見ることが、ネット上で商品を見つけた後、実店舗では実際に商品を手に取って品質を確かめるステップの代わりとなっていると言えるでしょう。
5. 商品レビュー（UGC）を増やすには
では、商品レビューを増やすにはどうすればよいのでしょうか？下記にいくつかのヒントをまとめました。
1. 購入者に対し、レビューの投稿でプレゼント等のキャンペーンを行い、レビュー投稿を促す。
2. レビュー投稿を条件としたモニター参加者を募集する。
3. マイクロインフルエンサー（SNSのフォロワー数が1,000から数万程度の小規模なインフルエンサー）に依頼し、商品レビューをSNS上に投稿してもらう。
マイクロインフルエンサーは消費者に近い立場ながら、ある程度の拡散力が見込めること、そして最近ではInstagramやTwitterなどで検索する人も多いので、SNS上の口コミの増加が非常に重要であることから、３つ目の方法は特に近年、注目されています。インフルエンサーを使用するとはいえ、フォロワー数が少なめのインフルエンサーなので、少ない予算でも始められるところも魅力になっています。ぜひお試しください。
Influenxio では、ご予算に合わせて手軽にインフルエンサーマーケティングを始めていただける、企業とインフルエンサーのマッチングサイトを運営しています。サービス内容はぜひこちらよりご覧ください！また、お問い合わせはこちらからどうぞ。
以上、オンラインとリアルの購買行動の違いとオンラインショップを成功させるコツをご紹介しました！
なお、このブログでは、「中小企業マーケ講座」と題して、企業様のSNS集客やインフルエンサーマーケティングに関する様々な情報をお届けしています。ぜひ合わせてご覧ください。
