近期 Influenxio 圈圈科技收到了許多店家及中小企業主的詢問，表示想知道該如何創造商家的行銷曝光、如何維持網路聲量等。大部分的問題脫離不了以下三點：
- 我的新店剛開幕，要怎麼讓客人知道我？
- 我對產品、服務品質都很要求，來過的客人也很喜歡我們家的產品，但是我一直找不到方式招攬新的客人，該怎麼辦呢？
- 我的生意時好時壞，有些時候大排長龍、有些時候門可羅雀，我要如何在淡季時促使生意上門？
這三種情境雖然不同，但是都環繞在同個問題之上，也就是：
如何透過對的渠道，在對的時間點、用對的方式、傳達對的訊息，
給對的族群（亦即你的目標客群）呢？
我們將這個問題拆解為「目標族群、行銷渠道、行銷時機點、行銷手段、內容訊息」這五項元素，進一步地探討說明：
Table of Contents
一、目標族群
在規劃任何的行銷活動之前，請務必清楚了解你的目標客群是誰。
無論是年齡區間、居住地區、消費能力、興趣喜好等，當你越能夠掌握目標消費者的輪廓樣貌，你就越容易找到對的方式跟他們溝通。
二、行銷渠道
在定義了目標客群後，你必須問問自己：這些潛在消費者，平時透過哪些管道搜集資訊？舉例而言，他們喜歡看什麼類型的電視節目？手機裡通常下載著什麼樣的 APP？他們喜歡用 Facebook, Inatagram, LINE，還是其他的社群平台？
比如，在尋找餐廳的時候，35 歲以上的族群通常使用 Google Map，而 35 歲以下族群則習慣透過 Instagram 搜尋。因此，無論是 Google Map 或 Instagram，這兩個行銷渠道的經營都是非常重要的。
三、行銷時機點
行銷時機點的設立，會隨著你「行銷目的」的不同而有所變化。
假設你才剛開店不久，想要快速打響知名度、創造社群聲量，那麼你可以規劃一個一次性的大規模行銷活動。如果你已經營店家一段時間了，透過每隔一週、一個月，或是半年，定時定期地操作行銷，你將能夠持續地創造曝光、維持社群熱度。
四、行銷手段
假設你決定經營品牌的官方 Instagram 帳號，首先，你必須建立好商家的基本資訊（如：店家 Logo、官方網址、聯絡電話、店家簡介等），並同時準備好至少 3 到 5 則的貼文、建立你獨有的商家 hashtag。在撰寫文案時，你可以在貼文當中置入一些廣為搜尋的 hashtags，為貼文帶來更多的曝光機會。
此外，你也可以進一步與「有影響力的人」合作、邀請他們為你的品牌發聲。比如說，Instagram 平台有涵蓋各種類別的網紅，不僅擁有不錯數量的粉絲數，且他們的粉絲黏著度高、相當看重網紅的意見，並信任網紅口碑推薦的產品。你可以邀請這些擁有「社群影響力」的網紅到你的店裡實際進行體驗、撰文分享。
五、訊息內容
資訊的曝光絕對需要經過內容的包裝及設計，當你在經營商家官方 Instagram 時，請務必記住一篇貼文只要講一個重點，或者推一項產品即可。不要過於貪心，什麼都想包進去，這會導致粉絲看了貼文仍然抓不到重點。
當然，Instagram 內容也不宜太過於單調。建議每隔 1～2 天就挑一個新主題撰寫貼文，內容主題方向可以是「品牌故事、產品介紹、工作剪影」，或者「老闆的話、顧客互動故事」等等。
為什麼 Instagram 口碑行銷很重要？
想想看，當你看到平常喜愛的網紅或部落客，用心推薦了一間餐廳或一款商品，並分享了他們在實際消費使用後的心得感想，相較於你在網路上看見該款商品的廣告，哪種方式更能激起你消費購買的慾望呢？
據 Forbes 統計，口碑行銷是最有效的行銷方式。超過８成的消費者，會因為網路開箱、產品介紹相關的影片、文章或評論留言，決定是否要購買該款商品；或者，他們會透過網路得知產品店家的資訊，進而產生消費慾望。也因此，有越來越多品牌選擇以「口碑行銷」作為品牌曝光的行銷管道。
Instagram 是一個能快速與粉絲互動的社群媒體平台，數據顯示 60% 的人追蹤店家 Instagram 帳號後會實際前往消費。對店家來說，網紅行銷可以為品牌帶來幾個好處，以下列舉幾個網紅行銷的優勢：
- 網紅活躍於社群媒體當中，他們的社群行為、分享的內容具一定的散播力及影響力，且他們的評價更容易被廣泛流傳，達成「口碑擴散」的效果
- 網紅自身就是消費者，他們可以「使用者」的角度，實際理解身為一般消費者的看法。這也說明了，為什麼他們的口碑推薦比起一般的品牌廣告更令人值得信任
- 網紅行銷成本通常比廣告投放成本來得低（尤其是沒有經紀人的小型網紅），但行銷成效卻大大地勝過於數位廣告
看完以上說明，是否想要快點開始經營你的品牌 / 商家 Instagram，並開始應用口碑行銷呢？
本文大致整理了五大基本要點，然而，由於每個品牌、店家的特性不盡相同，如果需要更深入的「網紅行銷」諮詢，歡迎參訪 Influenxio 圈圈科技官方網站，了解更多行銷資訊！